IQL è il marchio di qualità di ICA Online, che ogni consulente ICA riconosce e si impegna ad adottare per fornire al cliente un servizio professionale e trasparente, in linea con la filosofia ICA Online e con le esigenze della clientela.
ICA Online ha volutamente optato per creare un codice comportamentale ed etico personale e condiviso, con l’obiettivo di autocertificare la qualità dei servizi offerti dai consulenti aderenti alla piattaforma.
L’autocertificazione nasce dall’esigenza di offrire una visione chiara e trasparente del metodo di lavoro e degli obiettivi professionali che ogni consulente deve conoscere e fare propri, per entrare a far parte di ICA Online e per dare al cliente una garanzia di qualità ed uno strumento per verificare la sua soddisfazione personale in merito alle prestazioni erogate.
Ascoltare i desideri del cliente, costruire un percorso ad hoc per ogni esigenza, seguendo un codice professionale ed etico, creato da e per i consulenti, credere nella professionalità individuale e nella forza del team ICA è il nostro impegno personale per garantire in ogni momento il servizio adatto ad ogni tua esigenza.
Qualità del servizio: soddisfazione delle attese del cliente e attendibilità dell’offerta.
Garanzia del rispetto delle attese generate nel cliente, dalla pubblicità, da condizioni contrattuali, etc: “niente slogan senza contenuti”.
Comunicazione chiara ed univoca, dei costi e delle caratteristiche del servizio, la trasparenza è per ICA Online un valore fondamentale per la crescita della piattaforma e per offrire al cliente la possibilità di verificare le fasi operative 24 ore su 24.
Definizione degli elementi formativi rivolti al personale, in modo da formare professionisti qualificati, orientati ad una logica di attenzione verso le esigenze di ogni singolo cliente.
Definizione dei criteri di analisi della soddisfazione del cliente, attraverso un continuo dialogo che permetta la sistematica raccolta di informazioni sul servizio e sull’attività dei consulenti, con l’obiettivo di verificare eventuali criticità emerse durante la collaborazione. Vogliamo avere un rapporto chiaro e costruttivo con i nostri clienti per migliorare in ogni momento la nostra offerta ed essere sempre in linea con i desideri del cliente.
Analisi periodica interna dell’attività dei consulenti, per mantenere alto lo standard qualitativo dei servizi erogati.
Diversificazione della proposta per soddisfare le esigenze personali di ogni utente (artigiani, PMI, professionisti, etc).
Offriamo al cliente la straordinaria possibilità di poter entrare in un ufficio virtuale che ha consulenti in tutto il mondo che, grazie ad internet, lavorano insieme convivendo la filosofia di ICA Online per offrire in ogni momento ed in ogni luogo il medesimo standard di qualità.
Organizzazione interna e addestramento del personale.
Definizione dei ruoli e delle responsabilità per ciascuna delle attività rilevanti, per una gestione equa delle risorse umane e per offrire un servizio corrispondente alle esigenze del cliente.
Formazione dei consulenti sulla filosofia ICA Online e sulle “buone pratiche” della GREEN PHILOSOPHY, per formare professionisti che siano orientati all’attenzione verso il cliente, al rispetto per l’ambiente, alla corretta informazione e alla capacità di comunicare al pubblico le scelte operate da ICA Online.
Comunicazione interna a tutti livelli e per tutti membri, tramite notizie pubblicate sul sito istituzionale sulle specifiche tecniche del sistema e sulle scelte progettuali operate, in modo tale che queste siano a disposizione, per iscritto, di tutti i consulenti così come del pubblico. I membri hanno la possibilità di comunicare fra loro attraverso una live chat personale, la casella postale istituzionale e con il telefono voip riservato.
Dare spazio alle persone per la piena realizzazione personale e professionale. Ogni consulente ICA Online è un valore aggiunto per tutto il team ICA Online. La libertà di svolgere un lavoro in piena autonomia ma sapendo di far parte di un pool di professionisti che condividono gli stessi valori e gli stessi obiettivi e che sono pronti ad aiutarti a sviluppare al meglio le tue qualità.
Tutela della privacy.
Trattamento dei dati personali (archiviazione, utilizzo, ecc.), in particolar modo di quelli sensibili, a norma di legge.
Ogni cliente può richiedere l’invio di e mail riservate e personali con la trascrizione delle comunicazioni intercorse fra lui e i consulenti ICA Online con i quali si relaziona.
Comunicazione efficace e trasparente.
Informazione e sensibilizzazione sull’etica della sostenibilità ambientale.
Diffusione delle “buone scelte” attraverso una comunicazione chiara, trasparente ed efficace verso l’esterno: clienti/ospiti, fornitori, soggetti deputati alla promozione, media, etc.
Utilizzo di strumenti di comunicazione e marketing in linea con le opportunità offerte dalle nuove tecnologie.
