Le email sono uno dei principali canali di comunicazione con i vostri clienti. Curare in maniera professionale la comunicazione email è un’esigenza primaria per il professionista moderno.
Il ticket support system offerto da Comm100 è un software evoluto per la gestione delle email che ti consente di tenere traccia delle singole richieste e di evaderle in modo tempestivo e senza dimenticanze. Il software è offerto su piattaforma SaaS adatta sia a piccoli che ad elevati volumi di traffico.
Con Ticket Support System tutte le comunicazioni professionali coi tuoi clienti sono organizzate per singola richiesta con numero univoco assegnato dal sistema, puoi assegnare ogni richiesta ad uno specifico collaboratore o membro del tuo studio o azienda per una ripartizione dei compiti organizzata e monitorata costantemente.
In qualità di email response and management system, il Ticket support di Comm100 lavora col tuo server di email esistente, non necessita di modifiche alle tue casella email sia che usi POP3/SMTP o Microsoft Exchange email server.
Incrementa l’affidabilità e l’efficienza della comunicazione coi tuoi clienti, nessuna email andrà persa e nessuna richiesta resterà inevasa. Massimo controllo e traccia di ogni richiesta da parte dei clienti.
Necessita solo di una connessione web, nessuna installazione richiesta.
Il sistema consente una facile e complete gestione delle email. Anche coloro che non dispongono di conoscenze tecniche informatiche possono in pochissimo tempo gestire in modo facile e completo la piattaforma.
Tutti i messaggi in entrata ed in uscita sono organizzati e suddivisi per singola richiesta (ticket). Puoi impostare lo stato e la priorità di ogni richiesta e assegnarla ad uno specifico collaboratore o dipendente.
Puoi gestire più account email, trascrizioni da LiveChat, messaggi dal sito (form di richiesta) su di una unica piattaforma, seguendo così la comunicazione coi tuoi clienti in modo organizzato attraverso molteplici canali.
Tramite l’impostazione di regole da te predefinite, le notifiche e follow up alle richieste possono essere inviate in modo automatico ai tuoi clienti aumentando la rapidità e l’efficienza nella soluzione dei quesiti e nella gestione delle richieste.
Attraverso la possibilità di impostare un numero illimitato di campi personalizzati, puoi personalizzare il tuo Ticket Support in base alle tue esigenze. I campi possono essere utilizzati anche per impostare le risposte automatiche e le regole di gestione dei ticket.
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